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2018/11/26蘋果日報
直到大型電商全面封殺DG,設計師Stefano Gabbana(左)和Domenico Dolce才發布道歉短片並以中文說出「對不起」,但一直瞄提詞機的舉止和眼神,也被網友認定道歉沒有誠意。
DG危機公關 4大誤死定

血淋淋的公關失誤範例,DOLCE & GABBANA(DG)整起辱華事件,從頭到尾錯估4大致命點,到底DG自己是怎麼把洞越挖越大的?第1點:為了宣傳上海高訂秀拍攝「起筷吃飯」短片,讓中國模特兒拿2根筷子戳在Pizza上用餐,部分網友認定藐視中華飲食文化。
第3點:點燃了辱中的超級核彈之後,DG沒有審慎研究對策,撇得天真,聲稱品牌和設計師的IG帳號被盜,硬拗之舉在微博迅速發酵,章子怡等大咖紛紛加入抵制行動,21日上海大秀臨時被迫取消。
第4點:一場耗資億元的高訂秀打了水漂,與整個中國市場為敵,DG卻仍不懂得及時止血,期間包括中國各大電商天貓、京東以及國際精品電商龍頭Yoox Net-A-Porter都把DG商品下架,取消秀後還拖了兩天,設計師Stefano Gabbana和Domenico Dolce才在微博發布道歉短片,並以中文說出「對不起」,但早已錯過關鍵救火時機。
DG去年度全球銷售額達到約466億元台幣,據《BOF》估算中國顧客消費佔DG銷售額百分之20(約93億元台幣),而過去一周表現等於直接掰了人民幣,重創後續效應難以估計,這場DG公關大海嘯,其實現在才剛開始。
救火關鍵竟引「屎」彈
第2點:DG把爭議短片下架,卻絲毫沒有意識到風暴將至,面對網友譴責,「自走砲」設計師Stefano Gabbana沒有試圖澄清自己無意做出文化冒犯,反而在IG私訊開砲「中國是屎國」、「中國是骯髒又發臭的黑道」,被網友截圖公開。第3點:點燃了辱中的超級核彈之後,DG沒有審慎研究對策,撇得天真,聲稱品牌和設計師的IG帳號被盜,硬拗之舉在微博迅速發酵,章子怡等大咖紛紛加入抵制行動,21日上海大秀臨時被迫取消。
第4點:一場耗資億元的高訂秀打了水漂,與整個中國市場為敵,DG卻仍不懂得及時止血,期間包括中國各大電商天貓、京東以及國際精品電商龍頭Yoox Net-A-Porter都把DG商品下架,取消秀後還拖了兩天,設計師Stefano Gabbana和Domenico Dolce才在微博發布道歉短片,並以中文說出「對不起」,但早已錯過關鍵救火時機。
DG去年度全球銷售額達到約466億元台幣,據《BOF》估算中國顧客消費佔DG銷售額百分之20(約93億元台幣),而過去一周表現等於直接掰了人民幣,重創後續效應難以估計,這場DG公關大海嘯,其實現在才剛開始。